Dal 2007, Teseo è partner di Fondazione IULM nella rilevazione della Customer Satisfaction in sette grandi ospedali lombardi ; l’indagine ha coinvolto nel tempo circa 250 rilevatori per un totale di oltre 50.000 questionari.

Teseo affianca l’Azienda Ospedaliera in ogni fase dello studio, in particolare:

• redazione del questionario, con eventuali aggiustamenti annuali;
• organizzazione della rilevazione con il coinvolgimento di stagisti opportunamente preparati (su: intervista face to face, motivazione, lettura delle dinamiche organizzative) e/o esperti;
• attività di coordinamento del gruppo di rilevatori, inclusi lo scarico dei questionari e il controllo del campionamento;
• registrazione e il controllo dei dati (data entry e clean);
• elaborazione e l’analisi statistica dei dati; confronto dei dati con quanto riportato dalla letteratura scientifica nazionale ed internazionale;
• integrazione dei dati con eventuali ricerche commissionate ad hoc sulla qualità del servizio e sulla soddisfazione interna (medici ed infermieri);
• presentazione dei dati presso l’URP e, dove richiesto alla dirigenza.

- guarda un esempio di Customer Satisfaction -