In quasi 20 anni di ricerca, Teseo Marketing Research ha acquisito un’importante e specifica competenza nella misurazione, analisi e ottimizzazione della qualità dei servizi aziendali.

Attraverso la tecnica del Mystery Client, Teseo ha supportato in particolar modo Istituti Bancari, ma anche Compagnie Assicurative, Società Finanziarie e Aziende Automotive.
Questa metodologia, focalizzata sul punto di vista del cliente nel momento in cui usufruisce di prodotti e servizi, permette all’Azienda di acquisire informazioni fondamentali sulla propria clientela, difficilmente rilevabili con altri strumenti.

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Dal 2007 inoltre, Teseo è partner di Fondazione IULM nella rilevazione della Customer Satisfaction in quattro dei maggiori ospedali di Milano; l’indagine ha coinvolto nel tempo circa 100 rilevatori per un totale di oltre 25.000 questionari.

Teseo affianca l’Azienda Ospedaliera in ogni fase dello studio, in particolare:

• redazione del questionario, con eventuali aggiustamenti annuali;
• organizzazione della rilevazione con il coinvolgimento di stagisti opportunamente preparati (su: intervista face to face, motivazione, lettura delle dinamiche organizzative) e/o esperti;
• attività di coordinamento del gruppo di rilevatori, inclusi lo scarico dei questionari e il controllo del campionamento;
• registrazione e il controllo dei dati (data entry e clean);
• elaborazione e l’analisi statistica dei dati; confronto dei dati con quanto riportato dalla letteratura scientifica nazionale ed internazionale;
• integrazione dei dati con eventuali ricerche commissionate ad hoc sulla qualità del servizio e sulla soddisfazione interna (medici ed infermieri);
• presentazione dei dati presso l’URP e, dove richiesto alla dirigenza.

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